好產(chǎn)品，好服務——高爾夫尊中國打造售后服務5A標準

高爾夫尊中國是一個為人們提供高爾夫文化及生活方式的國際化融合平臺。借由硬核技術、依托高爾夫運動場景，高爾夫尊中國持續(xù)發(fā)展全天候、社區(qū)化、大眾化的高爾夫文化新業(yè)態(tài)，并賦能產(chǎn)業(yè)，探索共贏商業(yè)模式，慷慨地為人們提供超越預期的服務。

目前，高爾夫尊中國的主營業(yè)務覆蓋數(shù)字高爾夫全體系產(chǎn)業(yè)鏈。在保證產(chǎn)品科技創(chuàng)新性和高品質(zhì)的同時，高爾夫尊中國在售后服務方面也不遺余力，在服務商、售后聯(lián)系渠道、售后響應速度、售后服務流程、售后巡檢機制方面，建立了完善的5A標準。

自2020年6月進入中國市場以來，高爾夫尊中國已在北京、上海、深圳開設3家直營GOLFZON PARK旗艦店，中國大陸地區(qū)GOLFZON球館數(shù)量已接近300家。它們遍布全國19個省份、近60座城市。

與之相對應的是，高爾夫尊中國也在不斷擴展高品質(zhì)服務商數(shù)量，以滿足不斷增長的業(yè)務需求。目前，高爾夫尊中國在國內(nèi)有50+服務商，覆蓋北上廣深等主要城市和省份。這些專業(yè)的售后服務團隊，能夠及時響應客戶的問題和需求，提供高效的技術支持和解決方案。

目前，高爾夫尊中國提供多種報修途徑，報修方式包括400熱線、企業(yè)微信、百度、公眾號等。400電話可直接接通技術工程師。相比多數(shù)企業(yè)售后服務機構的前臺接聽機制，高爾夫尊中國400熱線售后通道由專業(yè)工程師接聽，他們擁有豐富的經(jīng)驗和技能，能夠更快速、直接、準確地解決客戶售后問題。

在售后服務時間方面，400熱線和遠程支持服務7*12小時在線（9:00-21:00）。如遇到遠程支持服務未能解決的問題，高爾夫尊中國將提供上門服務，每日現(xiàn)場上門服務時段超8小時（9:00-17:30）。

高爾夫尊中國深知每一位客戶時間的寶貴，推出了基礎報障/維修線上30分鐘內(nèi)即時響應、4小時內(nèi)出具解決方案的快速響應機制。在需要現(xiàn)場維修的情況下，在一線、二線城市和偏遠區(qū)域，高爾夫尊中國派出的工程師可分別在24小時、48小時、72小時內(nèi)到達現(xiàn)場，高效解決各類售后問題。

針對不同問題，高爾夫尊中國設有完善的問題解決方式，包括電話解決、視頻解決、遠程解決、發(fā)件解決和現(xiàn)場解決。同時，每一種問題解決方式都設有科學的流程。當產(chǎn)品不在質(zhì)保范圍或超出質(zhì)保期后，在有償售后服務方面，高爾夫尊中國亦有規(guī)范、合理的收費標準，免去您的后顧之憂。

為最大程度保證您的GOLFZON設備處于良好狀態(tài)，不斷優(yōu)化球館運營環(huán)境，隨時為球員提供高品質(zhì)服務，高爾夫尊中國建立了專業(yè)化、周期化的售后巡檢機制。由高爾夫尊中國的售后服務、運營督導、市場開發(fā)等部門組成的專業(yè)團隊，將周期化對您的球館進行巡檢。巡檢方式包括：直營店設備保障、線下巡店、線上（電話）巡店；檢測項目包括：感應器、動感平臺、供球系統(tǒng)、控制臺、投影設備的工作狀態(tài)，以及整體設備外觀、衛(wèi)生環(huán)境等。同時，巡檢團隊還將根據(jù)您的球館運營狀態(tài)提供指導和建議。

高爾夫尊中國，正在持續(xù)發(fā)展全天候、社區(qū)化、大眾化的高爾夫文化新業(yè)態(tài)，并通過“百城千店”計劃，努力讓高爾夫運動成為14億中國人追求美好生活方式。高爾夫尊中國感謝所有客戶的支持信任，也將一如既往為您帶來優(yōu)質(zhì)的售后服務。